長城物業:
集團管控構建行業級物業運營平臺

物業管理是一個微利型的行業,物業服務企業要想謀求生存并持續、快速發展,就必須降低企業管理成本。在保證服務質量的同時,降低經營管理成本的最好辦法就是走規模化經營之路,而規模化經營給企業帶來一個最大的問題就是內部管控。

企業簡介

長城物業自1987年創立以來,經過27年的發展,已經成為在全國物業管理行業具有較高品牌地位和影響力的現代物業服務集團企業,形成了覆蓋華北、環渤海、華東、華西、華中、華南六大區域的全國性發展態勢。長城物業是中國首批國家一級資質物業服務企業,員工人數達一萬余人。

挑戰

  • 財務現狀

基礎資料集團內不統一,統一口徑不一致,多層級跨組織,財務報表不同一,抵消人工完成工作量大。往來賬目多,數據量大,未達賬確認難度大,子公司內部無法保證都有做賬。

  • 人力資源現狀

集團的人員編制分組織管理、未能與與入職流程關聯;寬帶薪酬與職務、預算不關聯。人力結構分析維度不夠全面;薪酬成本不能按公司、職務的不同維度進行分析。

  • 供應鏈現狀

物料編碼不統一;采購流程未能與預算關聯,不同的采購流程也不同,沒有統一規范。

一體化管理,實現集團管控的縱向穿透

在EAS系統上線之前,長城物業內部的IT系統停留在分散式應用上,與其它系統的兼容性不足,可以說是一個個“信息孤島”;同時,由于這些系統是分散使用,在使用及維護成本方面也較高,這些弊端隨著集團的業務向全國擴張越來越明顯。核算口徑不統一、信息傳遞不及時、信息不完整,集團管理成本居高不下。

為此,經過6年多的研發和整合,EAS為長城物業建立了一套涵蓋物業管理、財務管理、人資資源管理、辦公自動化、內部采購等方面統一的信息化管理平臺。通過集中管控應用模式,覆蓋了集團總部、城市公司、管理處三個層次共計超過600個以上組織的企業管理和業務處理職能,實現集團管控的縱向“穿透”,使各級管理者快速穿透到財務原始憑證、顧客、工作對象、員工等終端進行動態管理,極大提升企業的運營效率,進行成本的精細管控。

2014年,長城物業全年新增的全委物業管理面積達到2100萬平方米,增長率達到30%,每年新增的面積都接近2000萬平方米,新增客戶每年新增的終端客戶大概是20萬戶左右。EAS為長城物業快速的業務擴張提供了穩定的系統支持,系統在日均并發800、最大并發值1200的情況下運行穩定。

扁平化組織,實現職能系統的橫向連接

作為一個全國性的公司,長城物業業務區域涉足28個省、自治區、直轄市,覆蓋50多個城市,管理有超過500個運營單元,近千個核算單位。2011年開始,集團打破了原來金字塔式的架構,進行組織變革,實現扁平化、柔性化的運營組織架構,主要通過EAS系統對經營單元運營的全過程進行一個實時監控和持續的跟進,如績效排序、服務質量、經營收繳、每個項目的收繳率等。

此外,EAS為長城物業的集團管理構建了統一協作平臺,涵蓋公文流轉、業務審批、知識管理,形成協同服務、協同工具、協同應用的多層級、可靈活組合的協同應用模式,讓僵化的層級式內部管理流動起來。集團可通過統一門戶、統一數據庫、呼叫中心、公司外部網站等,滿足集團超過1萬名員工的日常協同辦公,實現職能系統之間以及內部與外部之間的橫向無縫連接。

應用價值

  • 集團財務應用價值

1、整合數據中心的優勢已經發揮出來,全集團1000余家核算單位,無論大小遠近,。數據全部整合在一起,規范性、條理性大大增強;

2、系統協同的效應初步顯現,通過EAS往來通知單的功能,甲乙雙方可以根據系統發送的信息,及時準確地完成業務;

3、大大提高集團財務可見度。比如科目余額表,在集團層面打開,每家下屬企業的每個科目情況一目了然,還可以跟蹤到帳簿、憑證;

4、通過權限、流程管理,對財務人員的崗位、角色進行梳理,保障在不同單位中同一崗位的人員,權限一致、工作范圍相仿、流程與操作規范;

5、對收入、成本、費用口徑、重要客戶進行了統一編碼,對一些相關的核算內容規范了編碼原則。使用中,對財務分析,對工作標準化都有很大的幫助。

  • 人力資源應用價值

1、建立集團統一編制管控平臺、預算人力編制方案、人力基礎信息查詢;

2、建立全面的寬帶薪酬管理、薪酬標準與職務、編制管理,建立人力預算編制管理方案;

3、通過薪酬統計分析報表對薪酬數據進行統計分析。

  • 供應鏈應用價值

1、實現物料采購、庫存以及消耗的信息化、精細化管理,優化和嚴格物料采購、領用、退貨、退庫、掛賬、付款等業務流程;

2、實現物料信息化管理和財務信息化管理的對接。業務數據自動生成財務數據,業務和財務數據統一一致;

3、控制付款和費用報銷,采購過程體現預算控制,采購相關費用報銷必須以EAS系統中的錄入的采購出入庫單據信息為依據;

4、統一供應商和物料分類、編碼規則和維護制度,建立備選供應商信息庫和統一的物料檔案庫;

5、為全集團范圍內的物料體系建立和采購價格管控建立信息平臺,建立同品種物料跨區實時監控采購價格差異和變化的基礎。

2008年,K/3系統是我們首次和長城物業合作的信息化系統,為了更好的提升系統性能和應用新的功能,2014年,我們將原EAS系統進行新版本升級,雙方開展第三次合作。在此基礎上,金蝶EAS聯同CRM、PMS系統,為長城物業構建起了行業級物業運營平臺,成為長城物業集團的一大運營特色。

案例屬性

所屬行業: 基建與地產

應用產品: 金蝶EAS

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